Polityka zwrotów i odstąpienia od umowy

Polityka dotyczy odpłatnych szkoleń online z masażu Kobido (kurs podstawowy i zaawansowany) nabywanych przez Serwis, z dostawą Treści cyfrowych przede wszystkim przez Telegram na numer telefonu podany przy zakupie.

Usługa ma charakter treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym. Zasady płatności online realizowane są przez Stripe; faktury wystawiane są przez Fakturownię.

Sprzedawca: DID COMPANY spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, adres: ul. Franciszka Marii Lanciego 14/155, 02-792 Warszawa, Polska, KRS: 0000830266, NIP: 5252816531, REGON: 385621005, kapitał zakładowy: 5 000,00 zł, e-mail: kontakt@luluacademy.pl, tel.: +48 575 722 034 (dalej: „Sprzedawca” lub „Usługodawca”), działający pod marką LULU Academy

Konsumentowi, który zawarł umowę na odległość, przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podania przyczyny, na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

Termin do odstąpienia liczy się od dnia zawarcia umowy (zazwyczaj od dnia skutecznej płatności online).

Postanowienia dotyczące Konsumenta stosuje się odpowiednio do przedsiębiorcy na prawach konsumenta, w zakresie przewidzianym przepisami.

Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umów o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia.

Przy zakupie Konsument składa osobną, dobrowolną zgodę (checkbox) na rozpoczęcie dostarczania Szkolenia przez Telegram przed upływem 14 dni oraz przyjmuje do wiadomości utratę prawa odstąpienia z chwilą dostarczenia Treści cyfrowych.

Za dostarczenie Treści cyfrowych uznaje się w szczególności przesłanie materiałów szkoleniowych, linków dostępu lub pierwszego kontaktu z dostępem do Szkolenia przez Telegram na numer telefonu podany przy zamówieniu.

Jeżeli Konsument nie wyraził wymaganej zgody przed rozpoczęciem dostarczania, prawo odstąpienia pozostaje w mocy na zasadach ogólnych opisanych poniżej.

Zwrot pełnej opłaconej ceny przysługuje m.in. w następujących przypadkach:

• skutecznego odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, gdy prawo odstąpienia nie wygasło (np. Treści cyfrowe nie zostały jeszcze dostarczone albo brak ważnej zgody na wcześniejsze rozpoczęcie dostarczania),
• niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi przez Sprzedawcę, w tym braku możliwości rozpoczęcia dostępu mimo opłacenia zamówienia z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy,
• pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, gdy Sprzedawca uzna, że przysługuje zwrot (np. podwójna płatność, oczywista pomyłka techniczna),
• anulowania zamówienia przed rozpoczęciem dostarczania Treści cyfrowych — na wniosek Klienta, jeżeli Sprzedawca jeszcze nie rozpoczął realizacji.

W sprawach jakości Usługi (treść szkolenia, sposób prowadzenia) obowiązują także zasady reklamacji określone w Regulaminie. Reklamacja nie zastępuje odstąpienia, jeżeli prawo odstąpienia nadal przysługuje.

Zwrot nie przysługuje w szczególności, gdy:

• Konsument wyraził zgodę na wcześniejsze rozpoczęcie dostarczania Treści cyfrowych i Treści cyfrowe zostały dostarczone (przesłane przez Telegram) — prawo odstąpienia wygasa z chwilą dostarczenia,
• upłynął 14-dniowy termin odstąpienia, a prawo to nie wygasło wcześniej z innego powodu, lecz Konsument nie złożył oświadczenia o odstąpieniu,
• Klient nie jest Konsumentem (np. zakup w charakterze działalności gospodarczej), chyba że przepisy lub umowa stanowią inaczej,
• brak dostępu wynika wyłącznie z przyczyn po stronie Klienta (błędny numer telefonu, brak aplikacji Telegram, brak odpowiedzi na kontakt), o ile Sprzedawca podjął należytą próbę realizacji na podany numer.

Aby odstąpić od umowy lub złożyć wniosek o zwrot, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie na adres e-mail: kontakt@luluacademy.pl (temat np. „Odstąpienie od umowy” / „Wniosek o zwrot”).

Do zachowania terminu 14 dni wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

W wiadomości warto podać:

• imię i nazwisko oraz adres e-mail użyty przy zakupie,
• numer telefonu podany przy zamówieniu,
• datę zakupu i wariant Szkolenia (podstawowe / zaawansowane),
• numer faktury lub identyfikator płatności (jeśli znany),
• krótki opis żądania (odstąpienie / zwrot / reklamacja).

Sprzedawca potwierdzi odbiór wniosku drogą e-mail, o ile jest to możliwe.

W przypadku skutecznego odstąpienia lub uznania reklamacji Sprzedawca zwraca otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu lub uznania reklamacji.

Zwrot realizowany jest tym samym sposobem płatności, jakiego użył Klient (np. zwrot na kartę lub rachunek użyty w Stripe), chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania dowodu zwrotu Treści cyfrowych lub oświadczenia, że Treści nie były wykorzystywane — wyłącznie w sytuacjach, gdy przepisy prawa na to pozwalają i gdy prawo odstąpienia nadal przysługuje.

Termin księgowania zwrotu po stronie banku lub operatora płatności może wynosić dodatkowo kilka dni roboczych i nie zależy od Sprzedawcy.

Reklamacje dotyczące jakości Usługi, problemów technicznych lub realizacji Szkolenia można składać na ten sam adres e-mail. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni.

Uznana reklamacja może skutkować m.in. ponownym udostępnieniem dostępu, przedłużeniem okresu dostępu lub zwrotem części bądź całości ceny — w zależności od okoliczności i obowiązujących przepisów.

Polityka zwrotów nie ogranicza ustawowych uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów o rękojmi lub zgodności świadczenia z umową, w zakresie, w jakim mają zastosowanie.

E-mail: kontakt@luluacademy.pl

Telefon: +48 575 722 034

Adres korespondencyjny: ul. Franciszka Marii Lanciego 14/155, 02-792 Warszawa, Polska

Szczegółowe zasady umowy, płatności i dostarczania Szkolenia określa Regulamin dostępny w Serwisie pod adresem /regulamin.