Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Serwis: strona internetowa Sprzedawcy umożliwiająca zapoznanie się z ofertą, kontakt oraz zakup Usługi.
• Usługa / Szkolenie: odpłatne szkolenie online z masażu Kobido (kurs podstawowy lub zaawansowany), obejmujące dostęp do materiałów cyfrowych przekazywanych przede wszystkim za pośrednictwem komunikatora Telegram oraz, w zależności od wariantu, dodatkowe świadczenia opisane w ofercie (m.in. spotkania Zoom, feedback, certyfikat).
• Klient: osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nabywająca Usługę.
• Konsument: Klient będący osobą fizyczną zawierającą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta: osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego.
• Umowa: umowa o świadczenie Usługi zawierana między Sprzedawcą a Klientem na odległość za pośrednictwem Serwisu.
• Treści cyfrowe: materiały szkoleniowe udostępniane drogą elektroniczną (w szczególności nagrania wideo, materiały uzupełniające), w tym linki i pliki przesyłane przez Telegram.
• Telegram: komunikator internetowy Telegram Messenger, za pośrednictwem którego Sprzedawca dostarcza Klientowi dostęp do Szkolenia oraz Treści cyfrowych.
• Numer telefonu: numer telefonu komórkowego Klienta podany przy zakupie, niezbędny do realizacji Usługi poprzez Telegram (w tym do nawiązania kontaktu i przesłania materiałów).

DID COMPANY spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, adres: ul. Franciszka Marii Lanciego 14/155, 02-792 Warszawa, Polska, KRS: 0000830266, NIP: 5252816531, REGON: 385621005, kapitał zakładowy: 5 000,00 zł, e-mail: kontakt@luluacademy.pl, tel.: +48 575 722 034 (dalej: „Sprzedawca” lub „Usługodawca”), działający pod marką LULU Academy

Sprzedawca świadczy Usługi szkoleniowe online z zakresu masażu Kobido w wariantach opisanych w ofercie Serwisu (w szczególności kurs podstawowy oraz kurs zaawansowany).

Szkolenie jest dostarczane przez Telegram. Oznacza to w szczególności, że po opłaceniu Usługi Sprzedawca kontaktuje się z Klientem na numer telefonu podany przy zakupie i przesyła materiały szkoleniowe / dostęp do Treści cyfrowych za pośrednictwem Telegram.

Szczegółowy zakres Usługi (program, czas dostępu do materiałów, certyfikat, ewentualne spotkania Zoom i feedback) wynika z opisu wybranego wariantu w chwili złożenia zamówienia. W razie rozbieżności między materiałami marketingowymi a opisem w koszyku/checkout, wiążący jest opis w procesie zakupu.

Usługa ma charakter cyfrowy i jest świadczona drogą elektroniczną. Nie obejmuje zajęć stacjonarnych, chyba że oferta wyraźnie stanowi inaczej.

Szkolenie prowadzone jest w języku ukraińskim oraz rosyjskim. Lekcje wideo zawierają napisy w języku polskim. Szkolenie nie jest prowadzone ustnie w języku polskim ani w innych językach. Brak znajomości języka ukraińskiego lub rosyjskiego nie stanowi podstawy reklamacji jakości Usługi, o ile język prowadzenia oraz dostępność napisów były jasno wskazane przed zawarciem Umowy (w ofercie, procesie zakupu lub niniejszym Regulaminie).

Do korzystania z Serwisu niezbędne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa (zalecane: najnowsza wersja Chrome, Safari, Firefox lub Edge) oraz aktywny adres e-mail.

Do odbioru Szkolenia Klient musi dysponować: (1) czynnym numerem telefonu komórkowego podanym przy zakupie oraz (2) kontem w aplikacji Telegram powiązanym z tym numerem telefonu (lub umożliwiającym kontakt pod tym numerem zgodnie z funkcjonalnością Telegram).

Minimalne wymagania do odbioru i odtwarzania materiałów: smartfon lub tablet z aktualnym systemem iOS albo Android obsługującym oficjalną aplikację Telegram, albo komputer z dostępem do Telegram (aplikacja desktopowa lub wersja web), oraz łącze internetowe umożliwiające stabilne odtwarzanie wideo (zalecane min. ok. 5 Mb/s przy odtwarzaniu HD).

Klient jest zobowiązany zapewnić, że podany numer telefonu jest prawidłowy, aktywny i obsługiwany w Telegram. Błędny, nieaktywny lub niedostępny numer telefonu uniemożliwia lub opóźnia dostarczenie Usługi z przyczyn leżących po stronie Klienta.

Sprzedawca dokłada starań, aby Serwis działał poprawnie, jednak nie gwarantuje nieprzerwanej dostępności z przyczyn niezależnych (awarie operatorów, siła wyższa, prace serwisowe, awarie lub ograniczenia po stronie Telegram).

Zamówienie Usługi składa się poprzez Serwis, wybierając wariant Szkolenia i przechodząc do płatności online.

Zakup Usługi nie jest realizowany przez formularz kontaktowy. Formularz kontaktowy służy wyłącznie do zapytań i komunikacji, a nie do zawarcia Umowy ani płatności.

Przy zakupie Klient podaje w szczególności imię i nazwisko, adres e-mail oraz numer telefonu. Numer telefonu jest daną kluczową do realizacji Umowy, ponieważ Szkolenie jest wysyłane przez Telegram.

Przed finalizacją zakupu Klient zobowiązany jest: (1) zapoznać się z Regulaminem oraz Polityką prywatności i potwierdzić ich akceptację oraz (2) w przypadku rozpoczęcia dostarczania Treści cyfrowych przed upływem 14 dni wyrazić w procesie zakupu (checkbox) wyraźną zgodę na rozpoczęcie dostarczania treści cyfrowych przez Telegram przed upływem terminu do odstąpienia oraz przyjąć do wiadomości utratę prawa odstąpienia z chwilą ich dostarczenia. Brak wymaganych akceptacji uniemożliwia zawarcie Umowy.

Przycisk składający zamówienie z obowiązkiem zapłaty jest oznaczony w sposób jednoznaczny (np. „Kupuję i płacę” / „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty”).

Umowa zostaje zawarta z chwilą skutecznego potwierdzenia płatności przez operatora płatności (Stripe) albo, jeżeli Strony ustalą inaczej, z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę przesłanego na adres e-mail Klienta.

Po zawarciu Umowy Sprzedawca przesyła Klientowi potwierdzenie na podany adres e-mail, zawierające co najmniej: oznaczenie Usługi, cenę, dane Sprzedawcy oraz informacje dotyczące dostępu do Treści cyfrowych. Dostarczenie samego Szkolenia następuje przez Telegram na podstawie numeru telefonu.

Ceny Usług podawane są w ofercie Serwisu i wyrażone w złotych polskich (PLN), o ile nie wskazano inaczej. Cena widoczna w procesie zakupu jest ceną wiążącą dla danej transakcji. Ceny zawierają należny podatek VAT, o ile przepisy lub oferta nie stanowią inaczej.

W przypadku obniżki ceny (promocji) Sprzedawca, zgodnie z wymogami dotyczącymi informowania o obniżkach cen (tzw. dyrektywa Omnibus oraz przepisy krajowe), obok ceny promocyjnej podaje najniższą cenę tej Usługi, jaka obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, albo informację równoważną wymaganą prawem (np. gdy Usługa jest oferowana krócej niż 30 dni).

Płatności online obsługuje Stripe Payments Europe, Limited (lub inny podmiot z grupy Stripe wskazany w procesie płatności), dalej „Stripe”. Klient może zostać przekierowany do bezpiecznego środowiska płatności Stripe.

Sprzedawca nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych. Przetwarzanie danych płatniczych odbywa się zgodnie z zasadami Stripe oraz obowiązującymi standardami bezpieczeństwa płatności.

Za moment zapłaty uznaje się moment pozytywnej autoryzacji płatności przez Stripe.

W razie niepowodzenia płatności Umowa nie dochodzi do skutku, a dostęp do Usługi nie jest aktywowany.

Sprzedawca dokumentuje sprzedaż za pośrednictwem systemu Fakturownia (wFaktury.pl / Fakturownia.pl lub następcy prawnego tego narzędzia).

Konsument (osoba prywatna) otrzymuje potwierdzenie zakupu na adres e-mail. Faktura VAT jest wystawiana na żądanie Konsumenta — w procesie zakupu można zaznaczyć, że potrzebuje faktury VAT. W razie takiego żądania faktura jest przesyłana drogą elektroniczną na podany adres e-mail.

Klient będący przedsiębiorcą (zakup na firmę z NIP) otrzymuje fakturę VAT. Faktura jest przesyłana do Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF), a po przetworzeniu Klient otrzymuje ją e-mailem z systemu Fakturownia (wiadomość jest zlecona przy wystawieniu faktury i wychodzi automatycznie po nadaniu numeru KSeF).

Klient zobowiązany jest podać prawidłowe dane do faktury (w tym NIP, jeżeli jest wymagany). Skutki podania błędnych danych obciążają Klienta, z zastrzeżeniem obowiązków Sprzedawcy wynikających z prawa podatkowego.

Akceptując Regulamin, Klient wyraża zgodę na otrzymywanie dokumentów sprzedażowych i potwierdzeń w formie elektronicznej na podany adres e-mail.

Szkolenie jest wysyłane przez Telegram. Po zaksięgowaniu płatności Sprzedawca kontaktuje się z Klientem przy użyciu numeru telefonu podanego przy zakupie i przekazuje Treści cyfrowe lub linki dostępu za pośrednictwem Telegram.

Termin rozpoczęcia dostępu do Szkolenia oraz czas trwania dostępu do Treści cyfrowych wynikają z oferty (w szczególności data startu edycji oraz okres dostępu, np. 6 miesięcy od startu).

Numer telefonu podany przy zakupie stanowi podstawowy kanał realizacji Umowy. Klient zobowiązuje się: podać numer w formacie międzynarodowym (np. +48…), utrzymać go aktywny w okresie realizacji Usługi oraz reagować na kontakt Sprzedawcy w Telegram.

Jeżeli Klient nie posiada aplikacji Telegram, jest zobowiązany ją zainstalować i umożliwić kontakt pod podanym numerem przed terminem startu Szkolenia. Brak konta Telegram, brak odpowiedzi lub nieprawidłowy numer telefonu nie stanowią wady Usługi po stronie Sprzedawcy, o ile Sprzedawca podjął próbę doręczenia na wskazany numer.

Klient zobowiązany jest chronić otrzymane linki i materiały oraz nie udostępniać ich osobom trzecim.

Usługa przeznaczona jest do osobistego korzystania przez Klienta. Zakazane jest odsprzedawanie, publiczne udostępnianie, kopiowanie Treści cyfrowych poza dozwolonym użytkiem oraz wykorzystywanie materiałów w sposób naruszający prawa autorskie Sprzedawcy lub osób trzecich.

Certyfikat ukończenia jest wydawany na zasadach opisanych w ofercie danego wariantu Szkolenia, po spełnieniu warunków wskazanych przez Sprzedawcę.

Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od Umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w odniesieniu do umów o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia.

Zgodę, o której mowa powyżej, Konsument składa w procesie zakupu (koszyk / checkout) poprzez osobny, obowiązkowy checkbox o treści odpowiadającej w szczególności: „Wyrażam zgodę na rozpoczęcie dostarczania treści cyfrowych (Szkolenia Kobido) przez aplikację Telegram przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy i przyjmuję do wiadomości, że z chwilą ich dostarczenia tracę prawo do odstąpienia od umowy”.

Za rozpoczęcie spełniania świadczenia / dostarczenie treści cyfrowych uważa się w szczególności przesłanie Treści cyfrowych lub linków dostępu przez Telegram na numer telefonu podany przy zakupie. Z tą chwilą, przy uprzedniej zgodzie i poinformowaniu Konsumenta, prawo odstąpienia wygasa.

Jeżeli przed rozpoczęciem dostarczania Treści cyfrowych Konsument nie złożył wymaganej zgody i nie został poinformowany o utracie prawa odstąpienia, prawo to pozostaje w mocy na zasadach ogólnych.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia (gdy przysługuje), Konsument składa Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie (np. e-mailem na adres wskazany w § 2). Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

W razie skutecznego odstąpienia Sprzedawca zwraca otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakim posłużył się Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu niemający dla niego kosztów.

Postanowienia dotyczące Konsumenta stosuje się odpowiednio do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie przewidzianym przepisami prawa.

Klient może składać reklamacje dotyczące Usługi lub działania Serwisu drogą elektroniczną na adres e-mail Sprzedawcy.

Reklamacja powinna zawierać co najmniej: dane Klienta, numer telefonu użyty przy zakupie, opis zgłoszenia oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia.

Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje Klienta o wyniku.

Konsumentowi przysługują także uprawnienia wynikające z przepisów o rękojmi / zgodności świadczenia z umową, w zakresie, w jakim mają zastosowanie do danej Usługi.

Wszelkie materiały udostępniane w ramach Usługi (w tym nagrania, teksty, grafiki, układ programu, oznaczenia) stanowią przedmiot praw własności intelektualnej Sprzedawcy lub podmiotów współpracujących i podlegają ochronie prawnej.

Zawarcie Umowy nie przenosi na Klienta autorskich praw majątkowych do Treści cyfrowych, a jedynie udziela ograniczonego, niewyłącznego, nieprzenoszalnego prawa do korzystania z materiałów na własne potrzeby edukacyjne w okresie dostępu.

Szkolenie ma charakter edukacyjny i nie zastępuje uprawnień zawodowych wymaganych przepisami prawa do wykonywania określonych zawodów medycznych lub innych regulowanych, o ile takie uprawnienia są wymagane.

Klient ponosi odpowiedzialność za sposób wykorzystania nabytej wiedzy wobec osób trzecich oraz za posiadanie ewentualnych wymaganych kwalifikacji lub ubezpieczeń.

Sprzedawca odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy na zasadach ogólnych, z zastrzeżeniem ograniczeń dopuszczalnych przepisami prawa względem Konsumentów.

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w dostępie spowodowane działaniem Klienta (w tym błędnym numerem telefonu, brakiem aplikacji Telegram, zablokowaniem kontaktu), awariami po stronie dostawców infrastruktury IT, Telegram, operatorów płatności lub siłą wyższą, w zakresie, w jakim nie wynikają z winy Sprzedawcy.

Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności dostępna w Serwisie.

Numer telefonu jest przetwarzany w szczególności w celu dostarczenia Szkolenia przez Telegram. Dane Klienta mogą być przekazywane podmiotom odpowiedzialnym za infrastrukturę sieciową i IT, podmiotom obsługującym transakcje płatnicze, podmiotom wspierającym dostarczenie Szkolenia (w tym Telegram w zakresie korzystania z komunikatora), podmiotom wspierającym wystawienie certyfikatu i faktury, w zakresie niezbędnym do realizacji Umowy i obowiązków prawnych.

Serwis umożliwia przesyłanie zapytań za pomocą formularza kontaktowego lub równoważnego formularza w oknie dialogowym.

Wysłanie wiadomości wymaga podania danych kontaktowych oraz akceptacji Polityki prywatności (a w razie potrzeby także Regulaminu) w zakresie obsługi zapytania.

Wysłanie formularza kontaktowego nie stanowi złożenia zamówienia ani zawarcia Umowy sprzedaży Usługi.

W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz wobec Konsumentów ustawy o prawach konsumenta i RODO w zakresie ochrony danych.

Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiana oferty, prawa, systemów płatności lub fakturowania). Do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się Regulamin dotychczasowy, chyba że przepisy stanowią inaczej.

Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, pozostałe zachowują moc.

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, w tym, do czasu jej oficjalnego wyłączenia przez Komisję Europejską, z platformy ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Po wyłączeniu platformy ODR zastosowanie mają inne dostępne środki pozasądowe przewidziane prawem.